携程私自取消国际机票订单

我于1月30日在携程网上为一位法国人预定了一张2月3日上海到金边的往返机票；这位法国人当时在台北，我同时为他更改台北回上海的返程日期（也是在携程定的票，返程更改也是通过携程来办理的，有电话和邮件确认为证）。 在这张上海金边往返机票定好后，我收到了机票确认单，有邮件为证。但是我却没有在网站“我的订单”中找到这张机票的出票信息，于是我致电携程，询问这张机票的情况，当时工作人员回复“ 没有任何问题，已经出票，网站系统有点慢”。 当这位法国人于2月2日从台北返回上海后，2月3日早5点到达上海浦东机场（飞机是7点10分），却被告知没有其相关信息，无法登机。我于是致电携程，他们的回复是“支付失败，订单被取消”。 因为在金边有重要的会议，所以我们不得已又高价购买了一张当天晚7点55分上海飞金边的机票，和原来的票价相差近2000元。 随后我投诉携程，他们也承认是他们的工作失误，但只同意赔偿1000元，他们说“支付失败是我的信用卡的原因，我也要承担一部分责任“ 我不同意他们的说法： 第一订单被取消我们没有收到任何的通知；如果他们通知到客户说”支付失败“，我可以换张信用卡支付。第二，我在致电携程的时候，他们确已告知已经出票。 我现在要求携程赔偿机票的全部差价，并且这位法国先生在机场酒店的房费和餐饮费用（有发票）。