我和我爱人报名参加了贵社2014年2月25日 – 2014年3月7日的欧洲旅游团。参团期间，于3.2日到达巴黎入住旅行社安排的巴黎ibis budget酒店，发生床铺虫咬事件，具体过程描述如下。当时酒店方及出团旅行社方（同盛假期，据说跟凯撒是一家）对于事件事实、过失和责任做了口头确认，我们也同步报告给了贵社负责人张军，但是一直没有给予解决答复。目前我已确诊为丘疹性荨麻疹，浑身和脸上发了很多，痒的根本无法睡觉。
具体过程：
3.2 入住巴黎ibis budget酒店
3.3清晨起床，发现床上有5只红褐色活虫，两个大的体长1cm，3个小的体长1-2ms。当时虫子收集在一次性口杯里。我的身上有一处咬伤，我爱人背部2处。
3.3 领队和酒店方确认事件发生，给我们换了房。并承诺给我们一个事件的书面确认。但是晚上回到酒店，没有任何解决。晚间值班经理听了我的陈述，还让我写了发生过程，传真给负责部门做签字。当晚酒店方不让我们把装有虫子的密封口杯再带入房间，为保存证据，我们做了寄存。
3.4 清晨，没有得到任何反馈。日间领队告诉我晚上会带我们去医院检查。
3.4 晚上回到酒店，酒店和领队改口，说去医院检查需要我自己付钱，获取结果后举证酒店。根据领队的要求，我们把虫子的照片和被咬的照片，都发给了领队自己的邮箱。
3.5 清晨离店时，领队和同盛仍未给我们做任何答复，在酒店等待近3个小时。期间，贵社和地接与领队电话沟通很多次，但是仍未见领队有任何进一步帮助，反而是逼着我们离店。我们要求同盛给我们发事件发生的正式确认，被领队以个人无授权理由拒绝；他口头说在离境回国前给我们解决，但是我们要求有书面确认这个承诺时，又遭到了领队拒绝。同时，领队对我们在酒店的取证没有任何协助。无奈之下，我们写下了具体过程，全团人员联名签字确认了事件发生过程记录。
虫咬后直到现在，我和爱人身体皮肤有不良反应，每天身上不定处都在起各种红痒小包。
投诉点：
1. 北青旅对境外旅游团用户没有任何安全保障，对我和爱人的意外遭遇，包庇推卸责任，不予解决，完全不顾及我们用户的人身安危。违反出团服务承诺。
2. 北青旅及同盛假期委任的领队严重失职，违反出团和领队职业义务和职业道德。
我的诉求：
1. 我会去医院做皮肤和血液检查，北青旅应承担产生的检查费用和所有相关的诊治费用。如感染潜伏期较长的病毒疾病，或者造成长期后遗症，北青旅应承担全部责任，予以人身受害赔偿。
2. 由于贵社选用的酒店卫生基础条件不合格，导致我和爱人健康受损，事件发生后迟迟得不到解决，严重影响了我们的度假体验，造成了严重的心理障碍。北青旅应退赔我和我爱人本次参团的全部费用，包括：团费、领队收取的所有自费项目费用、本次行程相关的自付交通费用
3. 由于贵社选用的酒店卫生基础条件不合格，导致我和爱人健康受损，事件发生后迟迟得不到解决，严重影响了我的度假体验，造成了严重的心理障碍。北青旅应赔偿我和我爱人本次参团休假的误工损失费。误工损失费可按我和爱人参团行程期间的日收入计算。以及确诊后无法正常工作的相关误工费用。
我们可以提供的
| 【中国质量万里行声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。 |
