尊敬的315投诉工作人员:
我与3月8日通过去哪儿网为老婆和女儿购买了4月22日杭州飞香港4月28日香港飞杭州的往返机票, 出票代理公司为去哪儿网合作代理商天泰航空, 出票公司为东方航空公司,票号分别为: 781-4795223384和781-4795223385，同时我本人通过工作单位的机票代理商也预订了这个来回航班，票号为781-4795164886。3月20日公司告知，东方航空取消了4月28日香港返回杭州的航班，公司将我本人的航班进行了全额退票，因为是航空公司取消的原因。
得到这个消息后，本人3月21日就分别向去哪儿网和天泰航空打电话要求全额退掉 781-4795223384和781-4795223385的机票。天泰航空告知，他们需要向东方航空公司确认，并提交退票审核，这大概需要一个月的工作时间。随后，我向东方航空客服人员确认了关于退票审核的问题，东方航空明确表示他们根本没有所谓的退票审核流程，他们和机票代理商之间只有财务结算的关系，他们有明确的文件给到各机票代理商什么样的票可以全额退票，什么样的票要收手续费。知道这个消息后，我立刻向去哪儿网和天泰航空投诉，天泰航空当即表示，可以给办理一个所谓的加急退票，需要等待7天，但是现在也不能知道是否可以全额退款。但是航空公司又明确表明这个是可以全额退款的。于是继续打去哪儿服务热线投诉，答应24小时给答复，结果24小时后没有给任何回应，再次打去哪儿热线，得到的是航空公司需要审核的托词，说需要7-15个工作日，我又再次向航空公司确认了关于审核的问题，航空公司明确回应没有所谓的审核，航班变动是可以全额退票的。
我本人通过公司代理订的机票781-4795164886，目前已经是已退票的状态。但是天泰航空购买的781-4795223384和781-4795223385，目前东方航空官网的状态都是取消了座位，但票仍然是有效的状态。立刻向东航95530确认，告知代理商只是取消了座位，并没有提交退票申请，如果提交退票申请，1天内他们就可以把票退掉的。
在此过程中，去哪儿网和天泰航空百般的推托，用各种假的信息欺骗消费者，以达到延迟退票和不全额退票的目的。至今对什么时候可以退票，是否可以全额退票都没有给一个明确的说法。网上查了一下，有大量的消费者被去哪儿网及其代理商利用信息不对称的方式欺骗和赚取退票差价。这种行为已经违法并严重危害了消费者的权益，恳请315投诉专员出手为消费者讨回公道。不胜感激！
去哪儿网订单截图和东方航空查询截图已发到tousu@315online.com
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