携程未帮用户正常退单 导致客户重复购买机票

2014年3月16日凌晨左右本人在携程上预定了机票+酒店的订单，用招商银行信用卡支付，共支付了三个授权（酒店4204元，两张机票分别820元+932元）携程在3月16日上午电话联系本人，说酒店没有订到，需要退单，同时询问机票是否需要退单。本人说不确定，需要再看看。携程工作人员表示，当天上午11点之前如果不再联系他们保留，就会自动退掉飞机票的订单。 结果，携程没有正常退掉飞机票的订单。而我从其他渠道（非携程）购买好了机票。造成本人重复购买了机票！ 问题在于，携程工作人员辩称机票+酒店的三个授权被正常退掉了，我的两张机票是我自己重新再次购买的。 相关证据： 1. 携程客服电话有录音，可以证明当时工作人员表示会自动退掉飞机票； 2. 招商银行消费明细，可以证明机票相关的两个授权本扣掉款项，而不是我在携程上单独再次购买机票。