2013年6月份我们两家人带孩子去大连旅游，出发前我在携程网上预定了在大连某酒店的两个房间。当我们两家人高兴的去大连路上，在火车上我拨打该酒店电话，酒店负责人告诉我预定的房间没有了，早就已经通知携程客服了，我又打电话给携程，客服人员告诉我等待他们需要核实。就这样我在火车上不停的拨打携程客服电话，他们就一直在核实问题，经历了2个小时的不停询问，我已经到达大连 下了火车，当时正是旅游旺季不预定酒店特别不好找，就这样我们两家人顶着太阳在火车站又等了1个小时，携程的客服人员又告诉我他们找不到我预定价位的酒店，让我自己想办法之后会赔偿我的损失，就这样我们又无奈的到处找酒店，旅游结束后我按他们的电话联系到了这件事的负责人，该负责人告诉我会赔偿我相应的携程网积分，呵呵当时我都听乐了，在我拒绝的情况下，她又说会再研究申请，经过几次的交涉我发现她们根本没有诚意，又拿双倍积分敷衍我，我就提出要求赔偿我2-3个小时的电话费用，但是他们拒不接受，说最多只能赔偿我50元话费 而且还得把所有话费清单传给她们，本着赔偿太少我又不会给她们传清单，我就没有按她们说的做，但是我觉得她们携程网是服务社会大众群体的，这样的服务和她们的承诺差距太大，有问题了还没有诚意用一些敷衍来推脱自己的责任，我觉得这也算是一种欺骗，我以前没经历过这些事 也不知道该如何有效的保护自己的权益，今天借助315希望能得到一个满意的答复
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