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去哪儿网机票订单名字错不能修改

投诉主题:去哪儿网机票订单名字错不能修改
投诉目标:去哪儿网 投 诉 人:季先生
投诉时间:2014-03-15 投诉地区:福建省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=130028

通过去哪网搜索引擎在机票代理商“想飞吧商旅网”购买福州飞往深圳的机票(日期2014-03-10 航班ZH9003 特价票468含税费 ) 购买时因输入乘机人名字的最后一个字错误,办理登机牌时才发现,好不容易联系上代理被告知不能修改,做能做废票处理! 联系深圳航空公司的时候说是规定,只能谐音等特殊情况才能改! 最后只能做退票处理,退款150元(税费),重新全额(1100左右)购买当天的同一时间航班! 问题: 1、为什么订票时系统不能识别乘机人和身份证信息不一致问题(火车票也是实名,有验证信息,不一致不能购买),代理商出票不是要用旅客的信息购票吗?出票的时候也没有进行信息验证吗?那实名还有什么意义? 2、办理登机牌的时候怎么就能验证信息不一致问题,处理问题处理机制就是规定吗?就是退票重新购买吗?这个规定合情合理吗?这个案例比比皆是,消费者的权益是空谈吗? 3、代理商退款的时候 退款显示的个人信息怎么就奇迹般的身份证一致了? 4、没有消费,没有乘坐该航班,钱去哪了???代理商还是航空公司,退票后航空公司不是又可以出售这个位置的机票吗? (PS:税费都能退,没消费的怎么就不行了呢?) 5、钱去哪了????

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