| 投诉主题：去哪儿网天津萃英国际旅行社有限公司不按合同约定 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：马先生 |
| 投诉时间：2014-03-15 | 投诉地区：甘肃省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=130239 | |
本人于2014年3月14日在去哪儿网订购由天津萃英国际旅行社有限公司提供的海口-博鳌水城,万泉河,玉带滩有效期至5月31日，海南海口、兴隆、三亚5天4晚跟团游！海口往返 行程所列酒店住宿、餐饮、景点首道门票+空调旅游车+免费提供海口片区内接车接机服务 订购时要求将3月16日行程提前至3月15日成行，经与代理商沟通，确认可以与3月15日成行并安排次日接机服务，3月15日本人在飞机起飞前电话告知对方航班到达时间，表示可以接机。但当本人到达海口美兰机场后再与其联系，就说公司开会，不能接，本人表示对路况不熟悉，要求其来接机，可以等一下，但是对方百般推脱，就是不来接机，本人要求退款，对方回答我已经成行，不可退款，我在机场，对方到现在也没有接机，我如何成行的？我要求商家退款并承担我改签机票的损失，同时要求去哪儿网对商家进行处罚！
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