去哪儿网退款问题

我于2月初在去哪儿网定了昆明到温州的往返票，作为伴娘前往温州参加姐姐婚礼。因为2月9日被热油烫伤脸，医生诊断因需换药包药建议不要出行。先于昆明解放军医院即四十三医院开了诊断证明，因接急诊医生说昆明医学院附二院是治疗烫伤的专科医院，建议前往昆明附二院治疗。于是换了医院到昆明附二院治疗，医生开了600元的药，每天都需要换，因退票需要诊断证明，接诊医生说昆明附二院现有的只有病假证明，没有诊断证明，实质内容与诊断证明内容是一致，建议最少静养一周，于是在昆明附二院开了一张病假证明。最终按照要求邮寄了病历本、超过200元的医疗发票以及在两家医院开出的诊断证明的所有原件，邮寄地址为去哪儿网代理商南飞网提供的为四川省成都市的地址，联系人为姚迪，联系电话为028-65117332。（南飞网的电话：010-89677006） 经过一个多星期的审核，南飞网客服来电说国航那边没有任何理由的拒绝我的病退申请，经过反复交涉，南飞网客服猜测是因为我提供的发票不是医疗发票，而是医院下属的大病房发票。我问了医生。也提供了昆明附二院的电话，证明了昆明附二院为国家医药分离的试点单位，医药分离是为了避免医生在诊断过程中私自乱开药、多开药的现象。这是国家的政策，且医生开的药病历本上都有，医院的政策是我们作为患者无法左右的。解释了这个理由之后，又过大约3天之后，南飞网致电说国航那边还是不同意病退申请，我问其理由是说不能用病假证明，必须是诊断证明。那么我在昆明四十三医院的诊断证明也已经提供了。况且病假证明内容和诊断证明的内容都是按照要求开出的。两种证明都已经邮寄至原件。已经想不到任何理由去拖延去拒绝我的病退申请。南飞网客服也建议我对国航进行投诉，因为他们作为代理商也认为我的资料都已经是按照要求提供了的。另外，2月14日从昆明至温州的机票，是东航的，我提供的这些病退资料提交后也已经审核下来了。让我们这些消费者想不通理解不了非要到投诉这一步的是国航的反应以及拒绝的理由都是那么含糊的。为什么东航的病退能够审核全额退款了，为什么国航的就是不行，且拨打95583告知这是代理商的事，而代理商说是国航不给通过审核 。万不得已只得向万里行投诉。作为消费者，该提供的资料都提供了，连代理商也觉得是没有问题的。那么国航是以什么理由去拒绝我的病退申请呢。请万里行为我维权！