2013年12月13号，我通过去哪儿网在广发ok网（广发航空）上，购买了2张2014年1月12日上海—长春的机票。12月27号由于两人发生事故，我致电给去哪儿网的广发ok网，客服告知我如果因为事故无法乘机需要办理因病退票，要将医生诊断书和证明等邮寄到广发ok网。同时，我也在去哪儿网上申请了两个人的因病退票，并在网站上的因病退票一栏上如实填写。2014年1月3号，广发ok网收到我提供的两份因病退票的资料，并承诺会提交给南航。1月6号，因同样原因，同时和这两张机票一起办理因病退票的在南航官网购买的我二人的机票退票成功。没有得到广发ok网任何退票消息的我再次询问，客服告诉我退票正在办理，让我等7—21天款会打到我付款的账户，我询问：会有通知吗？答案是没有，等。1月29号，我再次询问广发ok网，得知因病退票没有成功。我询问南航得知其中一张是自愿退票。我询问广发为什么只申请一张票？为什么都是南航购买的机票，这两张机票不给办因病退票？客服先后用我的退票不符合南航1月8号出台的不给退特价机票的规定及要上楼询问办事人员等各种理由，并答复我问完会给我回电话，但是直至2月7号我也没有接到任何回复我的电话。2月7日我先后13通电话询问南航和广发ok网，广发ok网不负责任的用我的诊断证明不包括乘机时间（但是，诊断证明复印件写的很清楚是12月27号开始卧床3周）、不知道南航为什么不通过申请（让我自己询问南航结算部门）等理由搪塞我。最后，上海南航肯定的说明，1月8号之前申请的因病退票都是可以正常办理的，但是我在去哪儿网的广发ok网订购的这两张机票，是1月13号操作的（一张申请的自愿退票，一张被挂起），之前没有任何因病退票的申请记录！所以，这是机票代理（广发ok网）的责任！于是，我又一次致电广发ok网，客服说会请主管给我协调此事并在下周给我回电话！等待了两周，没有接到任何解释的我，2月24号又一次给广发ok网打电话，经过一个个客服的推搪，终于有一个号称主管（工号：9642）的人回复我：这是他们的责任，会先期退全款给我，7—10天后让我查询我的账户，他们给我退款后再自己和南航沟通。3月6号，我再次询问我的退款事宜，广发ok网的客服告诉我7—15天退款才会回到我的账户，并没有告诉我他们没给我退款。3月11号，我又一次询问，才告诉我因为南航不给退款，所以他们许诺的先给我返款并没有给我，这明显说明他们之前在骗我！至于南航所说的广发ok网申请提交晚了，广发ok网却绕过话题，只说即使1月8号之前他们申请了，钱也退不回来，也是白申请。可是我经过询问得知的，南航只要1月8号之前申请了就可以，根本和钱退不退得回没有关系。真实的情况就是因为广发ok网根本没有及时提交我的因病退票申请！导致了我因病退票的不成功！而且他们还强调如果退款成功，钱是由南航直接打回到我的账户，退不退得了款和他们没有任何利益关系。但是，南航客服告诉我其中一张票显示自愿退款，那么机建和燃油费我怎么没有收到？很明显这也是骗人的！这也就解释了为什么他们不同时申请两张票的因病退票，因为我所有的材料都在他们那里，他们完全可以之后再自行申请，如果成功
| 【中国质量万里行声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。 |
