汉莎航空无完全信息告知的情况下扣款

2014-2-24我朋友帮我在你们网站定了一张上海-布达佩斯-哥本哈根-上海的机票。 票价8890。 2014-2-28 我点开邮件发现订单的确认信息里面没有包含对于这张机票的退改相关信息。 进入订单更改的网页里面， 机票页面没有任何退改相关的金额信息。 我尝试想知道这个退改政策的时候，（以为会有一个价格什么的展示我可以评估一下），汉莎的网页竟然没有任何提示或者确认或者警告都没有直接就给把我的订单给取消了！并且对于退款的款项依然没有任何的说明。 打电话给他们的客服，说此订单8890的金额，只能退款几百块钱。 这样的情况， 在订单的确认邮件里没有提到。 在取消订单的时候也没有任何通知 。并且客服说他们中国办事处对此没有任何解决方案！ 我认为一个德国公司在华经营，这样的行为，还请315介入调查！