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携程国际机票已确认出票情况下未通知旅客取消订单

投诉主题:携程国际机票已确认出票情况下未通知旅客取消订单
投诉目标:携程旅游网 投 诉 人:孟女士
投诉时间:2014-03-11 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=127465

我于1月30日在携程网上为一位法国人预定了一张2月3日上海到金边的往返机票;这位法国人当时在台北,我同时为他更改台北回上海的返程日期(也是在携程定的票,返程更改也是通过携程来办理的,有电话和邮件确认为证)。 在这张上海金边往返机票定好后,我收到了机票确认单,有邮件为证。但是我却没有在网站“我的订单”中找到这张机票的出票信息,于是我致电携程,询问这张机票的情况,当时工作人员回复“ 没有任何问题,已经出票,网站系统有点慢”。 当这位法国人于2月2日从台北返回上海后,2月3日早5点到达上海浦东机场(飞机是7点10分),却被告知没有其相关信息,无法登机。我于是致电携程,他们的回复是“支付失败,订单被取消”。 因为在金边有重要的会议,所以我们不得已又高价购买了一张当天晚7点55分上海飞金边的机票,和原来的票价相差近2000元。 随后我投诉携程,他们也承认是他们的工作失误,但只同意赔偿1000元,他们说“支付失败是我的信用卡的原因,我也要承担一部分责任“ 我不同意他们的说法: 第一订单被取消我们没有收到任何的通知;如果他们通知到客户说”支付失败“,我可以换张信用卡支付。第二,我在致电携程的时候,他们确已告知已经出票。 我现在要求携程赔偿机票的全部差价,并且这位法国先生在机场酒店的房费和餐饮费用(有发票)。

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