搜搜旅行网出售的机票退票难

我在2013年12月7日订了两张机票，订单号：ssw131207140227622----2014年2月8日上午11;00由库尔勒飞往乌鲁木齐的中国南方航空公司 CZ6674班机，由于班机取消，搜搜旅行网的工作人员在没有征求和通知我的情况下，自行将机票改为2月8日中午14;00的。我是在2014年1月26日上网时看到。由于时间影响后面的行程，电话联系了搜搜旅行网的客服后就提出退票申请，{您已申请退票，代理商会在1个工作日内与您联系，请保持手机畅通，完成后将短信通知您}可是至今未收到任何电话和短信。【退款：金额退至原支付账户，到账速度取决于银行* 借记卡约3-7天/信用卡约7-21天】，多次电话联系客服还是种种原因往后推，到现在已经1个多月了。只好求助组织出面。