去哪儿网高铁票不退款

本人在去哪网（捷之旅）预定深圳北——厦门、厦门——深圳北的来回高铁票。但因为有事不能前往，于是上去哪网退票，厦门——深圳北的高铁票被扣除手续费退回，但深圳北——厦门由于离发车不到3小时被网页提示要打电话到代理商那退，但连续拨打未有人接听。 事后被去哪网告知，深圳北——厦门的车票费用已退还到代理商捷之旅。本人便打电话给捷之旅打过多次之后终于接通，客服却说不管他们事，车票费用也一直没退还，之后向去哪网投诉客服答应协调（客服说如果可以证明是捷之旅的过失可以退款，本人也向去哪网提供通话记录证明曾在发车前3个小时内拨打捷之旅多次未通）。 次日，捷之旅回电说他们并未接到我的电话，（并问我打的什么电话，我说010-89678200，客服却说不是他们电话，但这确实是去哪网官网提供的电话）而且之后也是打这个电话打通的。 同时去哪网也打来电话，而且这次和上次态度完全不一样，说在发车前3个小时不能退款，我只想说这就是你们官网网页提示的（而且拨打010-89678200也会提示你有紧急订单，会转接代理商退款），并且也询问我拨打的未通的退票电话，我说了电话号码，但客服完全不知道这个电话，一个去哪网客服连自己公司的退款电话都不知道，我只能说呵呵。 试想下一个人订了来回的高铁票，有事去不了，难道会只退回来的车票，不退去的车票吗？ 麻烦帮忙解决下，谢谢。