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携程预定如家莫泰99元多店通用霸王条款

投诉主题:携程预定如家莫泰99元多店通用霸王条款
投诉目标:携程旅行网 投 诉 人:郑先生
投诉时间:2014-03-02 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=124740

2014年2月24日在线购买了携程旅行网如家快捷酒店的团购产品,并于当日预约了2月26日如家快捷酒店的房间。由于行程安排的变化当天不能入住,于26日下午六点多先后致电酒店和携程,希望可以延期到次日入住,酒店方面表示没有问题,但携程客服表示有专人负责,需要第二天给答复,第二天又说没办法延期或取消退款。1、该产品团购页面有一条霸王条款:“●预约成功后如需取消预约单,请在入住当日11:30前在团购订单中进行取消操作,过时则视为团购券已使用,无法取消和退款;”但并没有条款显示不可以更改预订,延期使用;2、酒店接到不能当天入住的电话后,并没有为我预留房间,我当天也没有入住酒店使用该产品,酒店和携程均没有造成任何损失,而携程执意不给处理或退款。

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