去哪儿网站承诺不兑现

在去哪儿购买了具有担保标示的酒店住宿团购服务，付款成功后，为方便出行，于是在2014.2.2提前1周 的时间致电酒店方，让酒店前台接电话的人员为本人保留2014.2.9的精致单间住房。接线人员听清本人 需要的住房名称后，立即问到，【你是不是在美团团购的79元的？】我说【不是在美团订的，是在去哪 儿订购的79元的。】接线员确定本人的订购价格后，说话含义立即明了：【现在订酒店的客人比较多， 生意很好，不需要团购的订单。不能先为我保留/预订2.9号的住房。】我说，【那我就申请退款？】接 线员又说了：【不需要申请退款啊，如果你在那天到酒店来的时候还有空房，就可以给你住啊。】---- --看明白了吧？赤裸裸的差别对待，明摆着的价格歧视！有房也不给你留，剩下的没人要的房才可以给 你住！！ 后来认为荆州吉楚快捷酒店的服务态度太不靠谱，便申请了退款。投诉至去哪儿的电话客服后，客服只 表示可以申请退款就行了，没有其它补偿方案。本人说到去哪儿的担保通的赔付规定后，电话客服将电 话转至投诉部门，然后，问题一直未解决。没办法， 去哪儿的电话投诉部门的效率太低下！遂在去哪儿订购了其它酒店。订单价格118元。订单号: 128uu13918689219530331 预订时间:2014-02-08 22:15:24 在当时的手机订购页面【有下单前后的各个手机屏幕截图作证】，有显示去哪儿网担保通服务图标。预 付订单支付成功后，如遇到店无房：1*** 2***3***。该酒店连提前1周的预约的情况下都不愿意为客户 预留住房，到店后让带着大包小包的客户和酒店方去折腾？这会让客户的旅途变得异常烦琐。 请履行去哪儿担保通的赔付承诺：赔付入住差价！ 在针对此事件，在去哪儿网投诉后，2014.2.12接到去哪儿的电话回复。去哪儿网站工作人员对本人的赔付要求予以否定同时表明态度，其团购订单不支持赔付。其语义与其公司网站的承诺完全相悖！再过几天又是3.15，希望政府相关职能部门工作人员能为普通消费者的维权伸以援手，严厉打击这种瞎承诺，不守信的奸商行为，维护消费市场的公平。