事情经过：2013年8月18日我在广州东站售票柜台退一张T98次火车票（广州东—郑州），受到台风影响该日很多北上车次取消。至今我的退票钱迟迟没有退还，之间我无数次打电话到020-12306、0752-95588，然双方相互推诿，至今这件小事仍得不到解决，我很愤慨。由于当时购买火车票通过12306网站购买，退票钱应打回银行卡，我当时购票的银行卡丢失，已经挂失注销。随后分别致电020-12306、0752-95588进行了信息登记，并且提供了新卡号，客服人员讲已经进行了加急处理，我不知道他们的效率在哪里？我要投诉铁路总公司（广铁集团）、工商银行惠州市分行。
相关信息：订单号：E466757078 已挂失注销工行卡：622202200801820****
新工商卡号：621226200800902****
交易流水账号：HFG00000396063519
联系电话：18538220135 王林帅
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