去哪儿网收高价票款后未出票 无法乘机

我于2014年1月14日下午帮亲戚王格丽在去哪儿网订当天17：35深圳飞往南昌的机票（南方航空CZ3617），当时航班的座位可能比较紧张，此航班的经济舱全价是850+120，我订的经济舱价格是1324+120，也就是已加价474，但是因为有重要急事需要当晚赶到南昌，所以当时也可接受，付款后我分别打电话给去哪儿网和飞巴旅行网，他们告诉我可以保证行程，于是我们从深圳福田乘坐出租车去往深圳机场，途中收到去哪儿短信通知：机票已购买成功，保证100%出票，请放心安排行程。15：25分到达深圳机场，南航机场柜台告知没有购票信息，不能登机。此后90分钟我多次和去哪儿及飞巴旅行网联系，他们还一直告诉我稍等，马上就出票，直至17：05分，机场停止办理登机手续，我才发现被骗了，只好离开机场。尤其让人气愤的是在17：15，我再次收到去哪儿的短信，告诉我出票成功了。第二天，去哪儿的客服打电话给我，说赔偿300元，没有一句道歉。并告知，这是他们的规定，我只好骂人了。第三天，去哪儿客服表示可赔偿500元，我不同意。以前我有一次在去哪儿订票时日期点错，付款后仅30秒钟打电话给他们，请求暂缓出票，被告知不可以，最后仅退了机场建设费和燃油税。8百多的机票款一分没退。我想请问去哪儿公司，你们的100%保证最多只值3百或5百吗？怎么扣款是没有限额的？本着责权利相等的原则，我要求去哪儿赔偿我该机票相同款项1444元，并退回我的购票款1444元，同时，应该有一句真诚的道歉。到今天，2月26日，我1月14日的购票款他们都没有主动退回。等我有时间的时候慢慢投诉吧。