南方航空在机票未使用的情况下不退票

2014年2月13日，我订了一张3月1日南方航空CZ3828的南京飞深圳的机票。现在由于个人身体健康问题（有二级甲等医院的证明）无法出行原计划会议。南方航空表示，机票不退，只退机场建设费和燃油税。我在机票未使用的情况下，南方航空不给退票，这个明显是不符合消费者权益保护法的霸王条款。在拨打航空公司电话95539后，南航声称这就是他们公司的规定，表示无法退票。在相关航空公司规定中，因身体健康原因申请退票，也是可以全额退的，但是南方航空这边也同样单方面拒绝退票。 我机票的票号是: 784-2119350614，希望315协助解决。万分感谢。