亚航官网假日同意全额退款 临时变卦

我在亚航官网上（http://www.airasia.com/cn/zh/home.page）上购买了一款机票加酒店套餐（预订 ID: P140409873），由于妻子怀孕，医生建议不能乘坐飞机，我提前一个月跟亚航假联系，协商退机票和酒店事情，亚航假日（亚航假日电话0411 6292 3913）说机票钱已经给我转成积分存到我亚航账户中，要求我三个月内消费完，酒店费用让我自己联系国外酒店，并承诺如果国外酒店同意退款，他们把费用全额退还给我，我跟国外酒店取得联系，他们同意全额退款，突然亚航假日变卦，说要扣我手续费用960元。在跟亚航假日联系，他们就拒绝沟通，电话不接（亚航假日电话0411 6292 3913）邮件不回！希望你们能帮助我，维护我合法权益。