去哪儿网三亚青芒果旅业有限公司没有出票不退款

我于2014年1月22日在去哪儿网的合作商家三亚青芒果旅业有限公司定了2014年1月26、27日分别去三亚呀诺达雨林和蜈支洲岛的门票两张。 其一，1月26日我前往呀诺达雨林，在景点售票处工作人员说没有查到我的订票信息，后和青芒果多次沟通才出票，这耽误我的宝贵时间。 其二，最可恨的是，1月26日下午6点左右青芒果打电话告知竟然忘记帮我们定1月27日去蜈支洲岛的门票了，要我们27日早上8点到达蜈支洲岛，我们回复说我们不可能那么早到达蜈支洲，并且要求青芒果旅业退款，我们用现金付了多少门票款就应该退款多少。1月27日我按原定计划到达蜈支洲岛。游玩回来后，我在网上申请退款，但商家青芒果旅业拒绝退款，原因是我买的是两个景点的联票，已消费了去呀诺达雨林的门票，只能部分退款，并且要等到春节以后。部分退款就部分退款，我同意。但春节后我多次联系青芒果旅业客服要求退款，他们总是找借口，一会说主管没上班，一会说财务没上班，嘴上说会退款并且当天下班之前退，但是至今仍没有退款。期间我打电话给去哪儿网客服投诉，要求退款，去哪儿网监管无力，不作为。