天气原因不便出游 凯撒居然要全额扣除费用

于今年1月24日购买<<北京凯撒国际旅行社有限责任公司>> 6天4晚巴厘岛自由行：2月17日15:50起飞-22日回北京。但印尼爪哇省克鲁德火山14号大规模喷发，已经有人死亡，村庄被覆盖十万人撤离，境内7个机场被迫关闭数千名旅客滞留。印尼当局表示：火山灰将蔓延至周边。且巴厘岛由于受到影响，已有人因天气原因7名潜水人员失踪。 所以由于天气原因，15号开始与凯撒沟通，但直至17日仍不同意变更出游时间及地点，与销售部，产品部及法务部沟通无果，仍坚持全额扣除。我们很不理解，并且合同上也没有相关说明。