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您好，我于2013年11月27日在去哪儿网网站订了国航2月2日4人北京至悉尼往返国际机票，机票总金额为41200元，出票单位为去哪儿网代理商易路美程，并与代理商人员电话沟通确定机票可以办理退票，退票费将按照航空公司规定退票并，我于当日付款并订单成立，订单显示也是按照航空公司规定办理退票。
1月18日我们一行4人澳洲签证被拒，当日联系去哪儿网和代理商办理机票退票手续，但机票代理商给出的答复是机票可以办理退票，但手续费为2000元/人，因之前已和国航客服查询过，我4人机票退票费为1000元/人，就此事与去哪儿网和代理商沟通多次未果，代理商态度蛮横，缺乏职业素养破口骂人，去哪儿网总回复中间给协调，督促他们按照规定办理，但始终未得到解决。
从1月18日提交退票申请至今已有1个多月，去哪儿网承诺3-15个工作日将办理好退票手续，但此事我不主动打电话询问，根本没有客服人员与我沟通，每次电话打过去，都是说稍后有相关人员联系您，之后就无人问津。去哪儿网及代理商的诚信及欺骗行为让我感到很失望。
关于退票我认为按照约定及规定退票产生退票费无可厚非，但代理商不及时退票并自行确定退票费的行为让我不能接受，也不符合相关法律政策。
因此，我非常希望通过中国质量万里行平台帮助我解决此事，尽快让去哪儿网给我按照相关规定给我退票。谢谢！
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