| 投诉主题：去哪儿网退票费随意收取 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：杨女士 |
| 投诉时间：2014-02-17 | 投诉地区：广东省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=121898 | |
2月17日通过去哪儿网订了两张机票，后因乘客名字写错了一个字，马上打电话找客服更改姓名，前后不到半小时，客服告知他们网站不能更改，要求我打去航空公司，但在至电电航空公司无果后再打去网站，他们说只能退票处理，我问他们能不能就在他们那里退了再重新下订单，客服告诉我只能在网站由我本人申请退票。 我照办之后，发现他们一张机票的退票费竟高达314元，我办理了两张退票，共收了628元的退票。当我再因退票费问题致电该网站询问时，客服仅告知此金额是由他们财务部门核算出的结果。我就不明白退个机票，行程单还没出，前后不到半小时，怎么会有如此高的成本，这退票费是他们代理商想收多少收多少的吗？
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