我于2013年11月28日通过“去哪儿网”预订了2014年2月1-2日(两晚)入住的腾冲天瑞大酒店4个房间,价格为148元/晚/间;2014年2月4日(一晚)入住的西昌海南之家4个房间,价格为100元/晚/间。预订成功后,我收到了预订成功的确认短信,且我的去哪儿网账户也显示的预订成功,同时我也打电话给去哪儿网确认过我预订成功的信息,但是我于2014年2月1日前往腾冲天瑞大酒店时,酒店方以未有此预订单而拒绝接收我,此时该酒店的房价已涨至560元/晚/间,去及时与去哪儿网进行沟通,去哪儿网也承认是他方工作人员的问题造成了我预定的问题,他们是全责,因此最后和去哪儿网协商,由我本人自行找酒店,产生的差价由去哪儿网全额支付(有录音作证),并在退房后将酒店的收据以邮件形式发至他们,在2-3个工作日将支付我的款项。由于旺季,我花了3小时找到了一家酒店,4个房间,入住两晚的总价为3800元。而在2月4日我前往西昌海南之家酒店时,又遇见了同样的问题,此时该酒店的价格已涨至360元,且只有家庭房,因为我不得不又与去哪儿网沟通,但是这次的得到的解决方案为,去哪儿只赔付我预定房间首晚的费用,也就是说他只赔付4个房间×100元+400元,这个价格只够支付一个房间的费用,我觉得极度不合理,因为这个是他们的全责,不应该由我来承担。最后会到成都,根据去哪儿网的要求,我与2月7日将两家酒店的入住收据发至了去哪儿网,并马上与去哪儿网确认邮件的发送,对方确认已收,2个工作日后,没有任何人联系我,因为我每天会给去哪儿网打两次电话催促他们,时至今日已是13日,同时每次给我的答复都是在我的要求在处理中,我要求要他们上级或可以处理问题的人与我沟通,他们却说没有权利转接,我的问题就这样一直僵持着,现在我严重怀疑他们涉嫌欺诈预订,并拖欠我的款项,希望相关部门能够给与调查,谢谢!
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