携程旅游网春节期间购买了机票却无法乘机

投诉对象：携程 事情经过： 2014年1月9日，我在携程旅行网购买了3张（共花费6000多元）2月9日从三亚飞北京的机票（南方航空，航班号cz6717，18：25分起飞），携程订单状态显示：已扣款，已出票。我还于登机前十几天在携程选好了该航班的座位号：48a、48b、48c。票号为685408269（李**）和685408266（陈**李*） 乘机人信息：陈** 3504021976112**** 李** 1426011975060**** 李**1101012007060**** 电子客票号信息：陈**784-2115424893 李**784-21154**** 李** 784-48547**** 2月9日当天下午4点多，我们两个大人带一个6岁小孩到达机场南航柜台办理，被告知，只有小孩的信息，没有两个大人，导致我们买了票却没有坐上飞机，在三亚滞留，这几天是三亚出岛高峰，未来2、3天都没有航班。我们带着孩子饥肠辘辘在困机场困了4个多小时，一直到了晚上8点携程才给我们安排了住宿，而且食宿费用还是我们自己垫付的。 期间，我们不断和携程联系，但是携程始终说没有票，我们自己上网查发现要等13、14日才有票。我们工作非常繁忙，必须尽快赶回北京，第二天一早，我们去机场买了高价回京机票，3个人还是分开2个航班走的，一共花费1万三（有书面证明），期间携程一直未联系我们。 我们现在要求如下：1、携程应向我们做出合理的解释并道歉，为何我们一个月前就订好的机票，去了柜台说没有票？？（直到今日仍未给我们解释原因） 2、携程除了支付我们滞留三亚的食宿费用、高价购买机票，以及由此额外发生的费用（酒店到机场的往返费用，私家车停放机场延迟费用），还应赔偿我们误工费、精神损失费，合计5万元 请尽快帮我们反映问题，解决问题，万分感谢！