| 投诉主题：携程网需要航班延误证明才能退机票钱 | |
| 投诉目标：携程旅游网 | 投 诉 人：贺先生 |
| 投诉时间：2014-02-11 | 投诉地区：广东省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=120858 | |
315工作人员，您好！ 我之前因误购机票（携程订单号1000075190），曾投诉到本平台寻求支援。经贵机构介入，携程网客服和我协定两个方案：1、若飞机准点起飞，各自承担一半的机票损失；2、若飞机延误，则可全款退还。 1月28日携程客服打来电话，要我按第一方案办理退费。经我追问，客服才承认当班飞机延误半小时以上（见附件：与航空公司在线客服求证飞机晚点情况的截图），我要求按第二种方案退还机票费用。携程网客服经请示，要求我开具延误证明，并发电子邮件到TUIPIAOCAILIAO@CTRIP.COM。 我认为携程网已知“飞机晚点”这个事实，还要我开具飞机延误证明，这是携程网故意刁难消费者。 诉求：希望携程网直接办理全额退款（保险已退）。盼解决，谢谢！
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