海信电视液晶屏突然爆裂

我是2013年8月1日购的海信58寸液晶电视机，型号LED58K10X3D。因当时忙于搬家，13年的10月份送贷。收到的第一台电视，显示屏上有一道约30公分长的划痕，送贷人员表示可以延长半年保修期，在我们的强烈要求下，二十天左右更换了一台新的。这台电视上也有几道小的划痕，考虑不影响观看，未再提出额外要求。 2014年1月10日，家人开电视后分别去了厨房和卫生间，客厅在无人的情况下，突然听到轰一声，屏幕中间自己爆裂，不能显像。当天打售后反映,11号过来一个自称蒋工的人过来查看，仅凭肉眼就肯定的告知我们是人为损坏的，不予保修，并且拍下照片说要回去检测。拨打4006111111全国客服电话反映，另一个售后人员在电话中也答复是人为的，以后一直没有人和我们联系。 1月21日拨打12315反映该问题，1月23日一王女士联系说检测了是人为的，并称自己是网点上搞信息的，并称海信电视百分百没有质量问题，就是人为的。小时左右，又有一男的回复说是售后的，询问了一下情况，说第二天上门再看一下是什么情况. 24号中午一位李姓的售后人员，看了一下情况又拍下照片称回去进行检测，说尽快将情况向领导反映尽快处理。 27日再次拨打12315并转到消保委，在其帮忙协调下，1月28日三个海信的工作人员登门送了份证明，盖的章是《顾客服务部》，仍说是我们的责任，与产品质量没有关系，不予保修。并称双方可以协商，维修费海信出一半，我们出一半。 从出事至今已经将近20天了，在这期间只要我们不联系，厂家从不主动联系我们处理。明明我们都没有碰过电视，显示屏自己爆裂，而且还在保修期内，就把责任都推到消费者身上，让消费者承担好几千的维修费，这不是霸王条款吗？自己生产自己鉴定，等于自己审判自己这合理吗？而且给出了一份证明，盖的是顾客服务部的公章，并把第一次的投诉日期也改成24号了，简直是漏洞百出。 我们对这样一家知名品牌的诚信感到非常失望，对他们推卸责任的做法感到很愤怒。作为一名消费者，一个弱势群体，我们深深的感到维权难，尤其是面对这种大型企业。