去哪儿网团购的酒店券无法使用

2014年2月7日网购两个郑州汉庭酒店入住券，付款。当天在预约门店开房间时，被告之需在华住集团官网页面进行预订操作，其后根据客服提示进行操作，但无果。打华住集团400电话，被告之应与去哪儿网沟通，打网站服务电话，被告之手机可能无法操作，需用电脑。遂用电脑操作，无果，又打电话，客服人员又告之换浏览器。再次操作，仍未果。继续拨打10101234，客服人员告之通知相关部门进行核实处理，但一个小时之后，事情并未得到解决。