2014年1月27日22:45:43分，通过去哪网订购2014-02-3 19:00 浦东机场到江北机票的机票，订单号jys140127224543039,我通过工行信用卡付款成功，22:47收到工行短信回复，成功付款611元.
后我翻看订单记录，发现我填写的名字，写错了，想马上申请退票，手机信息来了，显示出票成功。
然后，我马上申请退款，才发现，我只能退燃油费和机场建设费，机票费用一毛钱都不会退。
我提交完退票申请后，去哪儿网工作人员，就电话跟我说明情况，但是我这真是太霸王了吧！
1、人都有犯错，如果我在订机票的过程中，出现错误，他们所说错误必须自己承担，那好我说承担，别人退票的手续率用是5%，为什么你们要全部吞了。人家12306订错票了，也只收5%，你们全吞。
2、说我的是特价机票，不可以退，但是请问你，原价是多少，现在是多少的，到底是不是特价机票你们心里清楚。
3、我只想要回我的票款，谢谢。
4、去哪儿网，这就是你们的用户体验？你们的意思，人都不能犯错，连一个名字，都不能输错，不然，你就会自己承提庞大的过错费用
5、请有关部门一定要严处，必须给我们合理，公正，公平的处理方式！
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