2013年12月26日通过携程预订香港旅游的“机票+酒店”订单，一行五人：含未满三岁儿童一名。五人中除王臣勇为G类个人旅游外，其余四人均为L类团签。由于携程的套餐中儿童机票不能与成人单独预订，携程客服告知可以拆分为机票和酒店单独预订，且携程支持团签出行。于是于2013年12月27日预订了2014年1月13日13：35三亚飞香港，航班号HX170；1月18日11：15香港返回三亚，航班号HX169。订单号：681926283。订单于2013年12月27日17：13生成。订单生成的2小时后，携程客服来电告知成人票因故不能成行，只能儿童单独出行。经过多次沟通后，携程国际机票客服建议修改订单。因为是团签，且2009年7月9日通过携程办理过自由行，携程提供过L类签证服务。于是再次致电国际机票客服，客服明确告知三亚到香港能办理团签，于是于2013年12月28日23时通过携程网站预订了王臣勇一行四人1月11日香港到三亚的CX6821航班，起飞时间：11：15；回程为1月16日18：30起飞，航班号CX6820，支付了4772元，订单编号：682023642。儿童支付858元，订单编号：682023841。以上机票费用合计为5630元。
王臣勇一行五人于2014年1月11日10：30到达三亚机场办理登机手续，国泰航空及边检告知三亚不支持团签，需要联系携程改签处理。于是无数次电话携程，从机票国际部转到客服部，一直说处理，但一直没结果。11日当天联系携程无数，回复永远是短信：正在处理中，有消息会通知您。由于着急赶往香港忙商务，11日晚间多次致电携程客服，终于国际机票值班的班长很礼貌性的告知可以改签为13日飞香港的航班，但时间为20：50，需要缴纳往返的改签费600元，但需要第二天回复航班订座信息。12日上午10：00接到携程退改签一位男士电话，告知不可以改签，只能退票，大约每人200多元。到中午接到客服电话，直接说扣除完所有费用没钱可退了。携程表示，这个是特价机票，任何情况下都不能退票。 并给了国泰航空电话让自行联系。于是联系国泰客服，周日占线中于是留言，国泰客服半小时内从香港打来电话，告知我们一行的票号后，国泰客服明确告知，除去机票620元外，扣除300元，合计退还273元，含大陆机场建设费90元，香港机场建设费95元，燃油费88元。王臣勇事后与国泰北京办事处联系（北京电话：010—59057777），告知票号后查询获知，赔偿金额与国泰香港客服信息一直，每人赔偿288元。国泰明确表示此费用他们可以退给乘机人，由携程负责处理。
但直到2014年1月22日，携程既不联系也不回电。王臣勇准备走司法程序起诉携程。
现有证据：
1： 携程在销售机票的时候，只是提供一个目前定位的价格，没有向消费者提供不同档次机票的选择，只有在发机确认单时，附件中才有退改签说明，不注意的时候还发现不了。航空公司的网络销售系统上，不同价格的机票都是可以选择的，可以退的机票只比不能退的机票高不到300元人民币。所以携程在销售的时候就是误导消费者，没有给消费者一个合理的选择。销售价票时表示可以团签，实际上海南根本不支持团签。携程有这方面的经验，但还误导消费者，属于典型的欺诈行为。
2： 在退票事件上，国泰香港客
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