在去哪儿网通过机票代理商“逍客旅行网”买的国际往返机票,由于出行时间变更想要进行改签。
下订单的时候退改签说明里明确说明:{有效期内同等舱位允许改期(改期请在航班起飞24小时前提出申请;改期仅限相同舱位相同价格、且在机票有效期内更改;如改期遇到机票淡旺季发生变化,需另补齐差价)}。其他说明里标注的是退改签费用按航空公司规定执行。
我买的机票是去程:Q舱(国航官网标注免费改签)、回程:超值特价(国航官网标注改签费用200元)
可是当我打客服电话要求改签去程机票的时候,逍客旅行网的客服却回复我:需要交改签费300元。因为之前打不通逍客旅行网的客服电话,并且由于订单上说退改签费用按航空公司相关规定执行,所以有关退改签的费用问题我打过国航客服电话进行咨询。得到的回复与官网查询到的一样,Q舱可以免费改签。
但是!我提出疑问时,逍客旅行网的客服却说:1.他们的机票不是直接从国航官网上订的,是由上级机票代理商出票,我询问上级代理商是谁时却回复上级代理商不直接面对客户,并说他们要从上级代理那里出票,所以无法帮我操作。2.我说订票时退改签说明里写改签费用按航空公司规定执行,我在国航客服那里查询到我买的去程舱位Q舱可以免费改签,为什么你们要加收费用,得到的回复竟然是(客服原话):你又不是在国航官网上订的机票,你要是在国航官网订的当然可以免费改签了,在我们这订的,我们要按照上级代理商的规定执行!甚至还质问我是不是其他机票代理商。3.因为出票订的上没有明确标注去程和返程的票价,只有一个往返总价,所以我参考了一下要改签的日期的往返票价,只比我买的往返票价贵361元(往返总价差值),但我只需要改签去程单程的机票,逍客客服回复我的却是如果我要改签的话需要交:改签费用300元+票价差值350元?
我的疑问:1.在去哪儿网的订单页面上没有标注去程和返程的票价,差值就可以随意喊价了吗?我买的往返票里去程是折扣经济Q舱,要改签的是折扣经济L舱,是同等舱位;回程是超值特价,记得订票时显示的返程票650元,在我买的机票里去程机票是要高于返程票大概400元的,而我看的需要改签的往返机票总价只比我买的机票贵361元,那么客服回复的票价差350元是从何而来?有什么依据?
2.为什么在我订票的时候没有任何提示说明改签的时候是需要按照莫须有的上级代理商的要求进行改签收费,只是标注改签费用按航空公司规定执行(这一说明跟去哪儿网客服确认过就是依据我买的机票的中国国航的航空公司规定),而要进行改签的时候却跟买机票的时候规定不一致了呢?所谓的上级代理商是谁?为什么回复的时候只是模糊回应上级代理商不直接面对客户,却连上级代理私的名字都不能透露?多出来的300块钱到底是交给谁的?
给去哪儿网的客服投诉时,去哪儿网客服说24小时之内会给予回复,把这个问题反馈出来,只是觉得第一,去哪儿网对代理商的监督管理不到位,只在100%不加价出票方面做了制约,后续改签退票等方面加收的费用却未监管到。第二,票价没有透明化,往返票只显示总价,却不显示去程返程的单独票价
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