去哪儿网团购成功后未消费迟迟不给退款

2013年12月27日在去哪儿网团购北京至长滩岛4晚6天跟团游二人游价值11960元，当天网页显示还有余位，并且需要直接支付，当天支付成功后由于手机号码留错导致供应商没有跟我联系上。12月31日咨询供应商团购消费方法时被告知没有位置了让我申请退款，说12月27日就联系过我没有联系上。既然没有位置为什么网站没有相关提示？我说我当时买的时候还有好多位置，供应商说在网页上看不到实际余位。那网站上标注的是不是属于虚假信息？ 接着我要申请退款，供应商说这笔钱他们没有收到是网站收的，可以直接在网页上申请退款，我按供应商提示操作后对方说我已经申请提款成功他们已经能看到提示。然后我给去哪儿网打电话确认我是否已经申请成功，去哪儿客服告知已经成功只需要等他们把款打到支付账户就可以，时间为2-15天。 2014年1月12日我又打电话到客服咨询退款情况客服竟然说这笔钱现在还是在审核状态，也就是说根本去哪儿网就没有给我处理退款，也没有原因就告诉让我等他们相关人员处理会给我打电话因为12日是周日技术人员休息会在13号给我查，13号我又打电话客服说正在查让我耐心等待我问要等多久他们回复要24小时？查什么问题用24小时？这笔钱是正常消费正常退款，网页上明白的标注未消费可全额退款，有什么可查的？又不是一百两百一万多块能从13年拖到14年还在审核状态？人工我不问是不是就一直在审核？去哪网迟迟不给消费者退款那这些钱去哪儿了？被用来做什么了？ 希望商家给我一个满意的答复和处理办法。