携程旅游网巴厘岛旅游旅游怀孕退款问题

携程网的订单号：803717526 巴厘岛 2013年7月4日的订单， 现在已近过去半年了！第一次投诉后，携程方面有打电话回访，说会有我的订单专管员给我处理，可是订单专管员王青(旅游预订部)Email：wang_qing@Ctrip.com 一直没有联系我。 旅游款项一共是15200元，其中9944元已经退还给我， 另外剩下的携程方面表示要通过走保险的形式退还，保险退完之后剩余的以携程抵用券形式返还。这样退还的方式是否合理，因为他说他们的损失是现在走保险的金额15200-9944=5256元，携程方面是不是应该给我相关他们在巴黎岛订购旅游项目的收费票据！ 如果携程方面一直没有给出回应，我是否应该直接通过法律途径解决！至少携程方面拖延涉嫌非法占用私人财产。