去哪儿网退款问题

      我于2013年11月27日13时48分在手机上的去哪儿客户端订购一张从武汉飞往贵阳的机票，在2013年12月13日去哪儿网客服给我来电说我订的那航班取消，让我进行退票或者改签，我就在当日在手机客户端进行申请退款，当时我打电话问需要多久，客服说需要3到15个工作日，一个星期后我向去哪儿客服催促过退款，他们说正在受理，让我耐心等待。到现在已经22个工作日，还是没有退款，我打电话问去哪儿客服，他叫我问代理商，代理商又让我问航空公司，说需要航空公司审核，都过了20多天，该审核也审核完了，现在退款还没到账，代理商说是航空公司的责任，航空公司说是又航空公司退款，再由代理商退款的。代理商和去哪儿网叫我耐心等待，20多天了退款金额才501，效率都这么慢，并且互相推卸责任，超过了应该退款的工作日没有给我一个交代不说，还让我问这个问那个，我是消费者，没有得到满意的答复，还要耐心等待退款，我处于航班取消非自愿退款，还要等这么久，我需要去哪儿网立即退款并给个解释。