去哪儿网未经同意从退票处理状态驳回到退票状态

2013-12-23 通过去哪儿网印象之旅订购了两张广州到厦门的机票，航班号是HU7787，时间是 2014-01-02 07:45白云机场 2013-12-30 下午申请退票，去哪儿网承诺1个工作日会处理 2013-12-31 未接到任何电话 2014-1-1 号 晚上6点53 发现了两个未接来电 ，由于正在做饭，没有接到。我相信如果有事，肯定还会打过来的 2014-1-2 下午登陆去哪儿网发现，从退票处理状态，直接变为退票状态 投诉内容 1. 没有及时处理退票要求 2. 未按照网站承诺，1个工作日处理 3. 未经本人同意，直接从退票处理状态 变为退票状态 经过数次和印象之旅沟通，态度极差，不敢勇于承认错误。