网络教育提供不利 服务不周到

　　　　2013年12月20日，本人经广东省工程造价协会（网址http://www.gdeca.org.cn/）点击造价员网络教育系统，自动跳转进入建设工程教育网（网址http://class.jianshe99.com），之后再跳转我的网校我的家，经注册并选课准备进行继续教育学习，由于选课看不到课时等原因，支付费用前曾电话询问过网站方，告知支付后可以看到，并说过有很多时间学习，并说安心支付之类的话。于是本人已支付继续教育的费用，并准备学习。 　　　　2014年1月2日，把手上事情处理后，准备登陆建设工程教育网进行继续教育学习。可怎么也找不到学习课程的入口。在点击“在线客服”2次后均无人应答，不得已打电话到总部设在北京的网站客服（电话为400 810 5999）。在提供本人的身份证和学员代码后，在客服的n个“如果”和“可能”后，在我对专业客服的应答表达不满后，客服最终给出了答复，说我的网络继续教育无法学习了，费用由网站方收取，无法退回。 　　　　本人就此事投诉到贵站。理由如下。 　　　　1、本人按建设工程教育网页面显示的学员代码，进入我的网校我的家网站，登陆并选课及支付费用。 　　　2、　我的网校我的家网站在网页上显示，造价员可以学习半年，且自交费起计算。同时，网站还提示，“听课权限开通满七天后，即可下载课件视频、音频、讲义等相关内容。” 严重误导消费者。因本人等超七天后，被告知错过学习时间。 　　　　现网站提供不了学习，又不给退费。客服辩解称，网站内有文件通知，说广东省继续教育学习截止时间12月31日。我认为，这不是理由。因为网站明确学习时间半年，支付前也电话咨询过，虽事后否认半年不是继续教育的时间，但至少网站方存在解释不清，涉嫌有意隐瞒，未善意提醒本网站适用各省文件时间，一心想着别人支付钱款，存在严重过错。 　　　3、　网站客服称网站内有发布广东文件的通知，本人认为消费者无法把网站各个角落的链接全部看完，网站存在提示义务和责任，不该把责任推卸给消费者。 　　　4、　网站严重耽误广大学员的学习计划。由于广东刚执行网络继续教育要求，而继续教育课时不达标会影响到该学员日后的职称评审工作。望网站正视学员的要求，在页面显眼处清晰标示各种学习要求，在赚取大把利润的同时顾及学员的利益。 　　　　网络教育一个字都没看到，连页面都未打开，强烈要求网站退款，把报名费用退还给学员。