汉莎航空飞机上买的商品售后问题

我在11月4日，法兰克福到北京的汉莎航空公司LH720航班上购买了一条价格为99欧元的保时捷皮带。使用不到一个月就发生了皮带扣断裂的问题，我遇11月11日像汉莎的相关部门以邮件的方式反映了这个情况（他们电话里告知他们售后维修问题只能通过邮箱方式沟通）。在等待了一个半月后，没有任何音信。 随后我再12月27日再次发了一封邮件，但到现在位置我未接到任何回音。对他们的服务态度我非常不满意，希望他们可以尽快跟我取得联系并及时的解决问题。 德国公司在中国难道就是这么服务的？我相信在欧洲他们不敢这样对待客户。