| 投诉主题：艺龙网机票信息修改霸王条款 | |
| 投诉目标：艺龙网 东方航空 | 投 诉 人：李女士 |
| 投诉时间：2013-12-28 | 投诉地区：上海市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=116148 | |
2013年12月28日，在艺龙网上订了3张东方航空的机票（航班号：MU5603），其中有一张名字写错（电子票号781-2150486154），姓没错，就是名字写反了，其他信息，如身份证号码等都没有错。 登记时发现，去柜台并打电话请求更改名字，但东方航空的服务人员态度“生硬”地拒绝了，给出的解决方案是退票买下一个航班，但是机票钱是不退的。 中国民用航空局发[1989]280号文件中规定了售票单位的审核义务；订机票时，消费者的确应该尽量不写错信息，但是东方航空也没有做到审核义务。 机票上改名字是何种大事吗？据我所知，值班经理敲个章或是地勤人员电脑内修改下信息，就可以完全解决问题，而且操作时间不会超过5分钟。为什么其他航空公司能做到的，东方航空做不到呢？
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