去哪儿网常吉航空退票不退机票款

11月28日，我在去哪儿网订了两张从上海到台北的往返机票，往返时间分别是1月16日和1月27日，票价为2147元一人，税费为701一人，网页上并没有显示为特价票，也并没有明确的标志说不能退改签。 12月30日，因个人原因申请退票，退票的程序上也有退改签一栏，但退票之后，机票款两人总共4294一分未退，只退了税费。 去哪儿网点退票按钮的时分没有任何提示告知我退票只退税费，机场建设费、燃油费、保险费，作为1个消费者，在退票的时分没有任何知情权?二、按照去哪儿网退票流程，在审核退票并计算费用发短信给我，自始至终并未收到此短信，而是按照他们的意思直接退二一零元给我。 按相关规定，旅客（团体旅客另行规定）在客票上注明的航班起飞时间24小时以前申请退票,应支付原票款10%的退票费。 去哪儿网和商家的做法，明显违背了该规定。