去哪儿网取消订单后不退款 也不能恢复订单

我12.25日在去哪儿网上团购了两张酒店的券，然后明明显示的事预定，却直接使用了消费券，可是入住时间是1月份，未曾使用过，然后显示了取消订单按钮，却不能恢复，打客服电话，却查询不了，我后来又和酒店和华住酒店沟通了下，他们表示，钱是给了去哪儿网的，他们无能为力，希望去哪儿网给个说法，难道你们办团购，就是为了乘机捞金的吗？哪有未曾消费却不能继续消费或者退款的说法。