去哪儿网不给处理退票信息 不给全额退机票

您好！目前有一个紧急的事情，请帮助维权，十分感谢！ 2013年12月16日下午16:55，我在去哪儿网提交一张2014年1月4日北京飞烟台的机票。直到17日下午17:00，去哪儿网上一直未显示出票（已经一天多的时间，都没有出票），也无航班号等信息，而且去哪儿网上的操作按钮是“申请退款”，我以游客身份点击该按钮之后无任何反映，只是弹出一个提示说：退票等事宜请直接联系乐航网010-89678751。于是我本着信任的态度打电话010-89678751给乐航网要求全额退票，已经在电话中说明目前状态下去哪儿网显示“未出票”，我要求全额退票。就在电话通话过程中，乐航网客服以要为我查看为由，将“未出票”状态改为“出票”状态，且在通话过程中（我已经表明意愿要求全额退票之后），我的手机才收到“已出票”信息。之后去哪儿网上的状态由“申请退款（未出票）”变为“退票（已出票）”和“改签（已出票）”状态。我认为，一天多的时间内都没有出票，我一个电话却导致出票，我怀疑是有人在操作这个系统，更改状态造成的。 之后，经多次与去哪儿网和乐航网沟通之后，去哪儿网一直强调他们在协调处理中，乐航网的自称“小李”的人在18号晚间的时候也通过0755-82976429打过电话过来沟通过近半小时，并确保19号上午一定给解决，完成退票处理。但是之后又是漫长的等待，乐航网也不接电话了。期间我又多次给去哪儿网打电话，去哪儿网客服一直说正在处理中，并保证24日务必给回复和解决，但是至今依然推诿着不给解决。现在事发已经8天过去了，去哪儿网也不再反馈任何信息了，去哪儿网上该机票的状态也一直是“退票受理中（我是17日晚上21:39分提交的退票申请，去哪儿网承诺的退票处理时间是1个工作日，现在已经8天过去了）”。这件事情依然处于等待之中，漫长的等待。很明显，去哪儿网和乐航网一直在推诿且违背它们各自的承诺，目的就是不想退我的机票钱。 为维护我的合法权益，特向中国质量万里行投诉，希望中国质量万里行能帮我维权。 我订票的飞机在2014年1月4日就要起飞了，不能再等了，退票之后我还要安排其他出行方式。因为我是在未出票状态下要求全额退票的，所以我有权利要求去哪儿网和乐航网全额退票，而不能随意扣除机票钱。