携程网重庆到包头机票退票问题

本人于2013年12月从携程网购买了2014年1月8日从重庆飞往包头的机票，由于没有直达航班，，选择了从郑州中转，航空公司为南方航空公司，携程网订单号是6778877944和678878448，在12月18日时，收到了携程网的短信，通知南方航空公司有航变，飞机起飞时间由10:15改到14:00，这样的话，我就不能准时乘坐我所定的关联航班，即郑州到包头的航班，因为此航班的起飞时间是14:00，所以我选择了退票，并向航空公司询问了，南方航空公司已经肯定的回答说由于航空公司航变引起的退票都可以退票，从12月18日到现在，本人已多次致电携程客服，客服人员只是互相推诿，承诺半小时给答复，每次答复都是对不起，我们会尽快为您处理或是我们的客服专员正在为您处理等一些无关紧要的答复，从没有正面答复我的退票事宜，希望有关管理部门能够催促携程网尽快解决本人的投诉。