去哪儿网克扣旅客机票退票款

2013年12月19日，我在“去哪儿”ipad客户端购买机票两张，并用信用卡支付3790元（包含燃油费、保险等），后因故于当天退票。 在退票过程中无任何扣款金额的提示，退票后我查看退票详细才发现在网页不明显位置，用灰色字体标注退票费用事宜，显示我的退票扣款金额为1116元/人，这样计算只能退回1558元费用。 为此我打电话咨询网站客服，网站客服说24小时内给予回复。同时我也致电航空公司，获知其退票最高手续费为25%，而价值1685元/张的票价需收取1116元的的手续费明显过高。12月20日，我接到客服回复说：保证按照航空公司标准退款，不收取任何费用。网站本身也在网页明显位置承诺100%不收取费用。 12月21日，去哪儿网站上显示我的退票已受理，但退票金额仍是1558元，我又一次致电去哪儿代理商，他们再次保证一定会按照标准退款，并表示网站显示金额与实际到账金额不一定保持一致。 12月22日，我手机短信提醒实际到账1558元（1498+60），仍与航空公司标准相差甚远。 为此，我再次致电航空公司（西部航空负责代理商业务电话023—86876213），他们表示退票钱早已到账，明确表示我的退票金额为3745.88元（这样计算仍差我2187.88元未付），据此我又打给去哪儿网代理商要求支付剩下的票款，但是在计算差额的过程中发生争执，代理商并不认同航空公司的退款标准，并挂断电话。 12月23日，无奈我再次致电去哪儿网客服要求退回剩下票款，但去哪儿客服再次说要核实此事，并在24小时内给予答复。 综上，我认为去哪儿网在订票设置上存在巨大漏洞，且网上显示退票扣款金额与航空公司规定相差甚远（与其承诺的100%不收取费用违背,按照航空公司标准退款相差甚远），若顾客没有注意且据理力争，极易造成损失。发生纠纷后代理商与网站互相推诿，但消费者的支付票款后失去主动权对，维权十分困难。 我要求去哪儿网尽快按照自己网站的承诺退还我2187.88元退票款，尽快改进网站设置，并赔礼道歉。