去哪儿网欺骗客户导致旅游行程取消

2013年12月4日在去哪儿网“北京青年旅行社旗舰店官网”订购了3人的“【北青旅vip精品店】闪耀韩国精华五日游”。购买时反复与业务人员说“如果要求提供保证金我们一定不考虑”该公司业务人员说“应该没问题”。 旅行费支付之后，该公司就强制要求提供保证金，我们只得退团，该公司称退团一共要扣我4500元费用。之后我多方核实并且提到315对方辩称只需要扣航空退签费500元。此后我又找航空公司核实发现对方公司又在欺骗我，实际退签费只有2万韩元（约合114元人民币）。被我揭穿后对方称“我们是开门做生意的，不可能做没有利润的事……”但已经退团不予合作了还要欺骗客户，我不得不揭露一下的门的恶行。此公司已经反反复复骗我三次，导致合作失败，损失也应该由他方承担。 此公司要求客户签订一份不合理的“和解协议”，然后从客户的团费种扣款，才肯讲团费及护照等资料退回。此事已经沟通近半个月了团款和证件仍然未退回！特来求助公平正义的机构给予帮助。 有全部的QQ沟通记录和短信证据，对话中该公司曾承认错误是他们造成的。