我于2013年12月12日通过在哪儿网的新天宇订购第二天即13日的机票一张，由于自身原因取消了此次行程，于12日当天电话联系新天宇，告知新天宇工作人员乘客要取消第二天的行程，工作人员叫我上网自已申请改签，说其他业务由他们与航空公司联系办理，我在网络操作改签之后，再次致电新天宇，询问工作人员我第二天的行程是否已取消，是否还需办理其他手续，工作人员告诉我都已办妥，改签之后的机票一年有效，只需下次出行前电话联系航空公司即可。可是当我于本月19日联系上航，将这张机票改签到20日时，上航工作人员告诉我，新天宇是在13日飞机起飞后才给我办理的取消座位，因此手续费多收了一百伍拾元，我询问新天宇，她们竟称我当天没有说要取消座位!当我要求她们去听当日的电话录音时，这名工作人员干脆不理我挂了电话!虽然一百伍拾元钱不多，但她们的工作太不负责，对客户态度太恶劣了!自己工作有失误一句道歉的话也没有，千万百计推诿，推托不过去就挂电话!希望能严肃处理!他们的电话都是录音电话，我们的通话记录就是证据!
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