去哪儿网退票不说明扣款标准 存在消费陷阱

     2013年12月19日，我在去哪儿ipad客户端定制机票两张，后因故退票。 在退票过程中无任何扣款金额的提示，退票后我才发现在网页不明显位置，且用灰色字体标注退票费用事宜，但无明示退票扣款标准（网页仅三分之一页面显示退票详细信息，且退票详细信息其他字体均使用黑色或彩色字体显示，仅退票费用使用最小字号、灰色显示），我认为他们这样设置网站有故意模糊焦点的嫌疑，为此我打电话咨询网站客服，他们建议我咨询航空公司，然后我致电西部航空公司，航空公司告知我，我的退票扣款应为票面价值的25%，即473元左右，同时代理商有义务在退票时明确告知顾客退票标准及金额，去哪儿网在我购票过程中并无明确提示此事，且在网站上显示我的退票扣款金额为1116元，与航空公司差价差不多一半。 2013年12月20日，去哪儿网电话承诺我按照航空公司标准扣除退票费用（扣除874元），但未能实现其承诺，网站显示依然按照网站标准退票（扣除2202元）。 　　

    因此我认为，去哪儿网在订票设置上存在巨大漏洞，且网上显示退票扣款金额与航空公司规定相差甚远，若顾客没有注意且据理力争，极易造成损失。发生问题后代理商与网站互相推诿，对消费者十分不公平。我认为去哪儿网应早日解决网站漏洞问题，同时赔礼道歉、退还我所有机票费用。