山东大学在职研究生退款问题

投诉背景：我是中心校区电子信息工程学院2013级工程硕士（信息：我是在2013年05月03日在网上缴纳学费的，6月份正式申请退学。），专业是电自信息与通信工程，属于在职研究生。但我同年考上了东北电力大学全日制的研究生，所以申请了退学，经与信息学院和研究生院协商，双方签订了退款70%的退款协议。院长李康亲自签字所有的手续，但学校工作人员失职把我11000元的缴费发票弄丢了。所以不给退款，但是相关工作人员调动频繁、态度不好，我去山大7次竟然还是没有答复，每次去都找不到人。学校老师失职在前，故意刁难在后。快一年了我希望学校能给我一个答复，把我的退款7700元还给我，如果堂堂山大连这点小钱都觉得为难的话，那么我们会从社会法律和媒体传播公众舆论方面寻求其他办法。我所说的没有半点虚假. 投诉内容：山大收学费不给出11000元的学费发票，退学退费强制性退70%，说是按校规来的，所有退费手续已经办理完成，但财务工作人员把发票扣押不给，从而无法顺利退费，连7700元也拒不给退还，如何调解也无济于事。