携程旅行网无法查询预订信息却要消费者承担责任

12日在携程旅行网预订了一间上海理工大学宾馆的房间，预订后未收到任何预订信息，在我的携程：酒店订单里也查不到预订该酒店的任何信息，12日晚到宾馆后，宾馆人员查询后告知有预订可以入住，于是入住一晚，之后也并未收到携程旅行网任何有关该酒店其他信息。 直到19日，携程旅行网打电话来说预定的14日的房间未入住，要求扣除一晚房费。与携程沟通说是非会员预订，出门时携程手机客户端无法查到非会员预订的任何预订信息。下图为手机查询酒店订单，并无该酒店预订。 不知为何预定的12日会改在14日，同时12日去入住时，酒店人员也并未告知预订信息错误，直到19日才通知订单有误，单凭携程一面之词要求消费者承担实在不能令人信服。望协调解决。