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同程网订购机票问题

投诉主题:同程网订购机票问题
投诉目标:同程网 投 诉 人:张女士
投诉时间:2013-12-12 投诉地区:江苏省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=113687

2013年11月26日本人在同程网订购了11月28日从贵阳飞往天津的机票总价格2730,订购过程中有看到从贵阳飞往天津的机票中,有优惠活动,从贵阳飞往昆明,再由昆明飞往天津比较便宜,于是订购了这样的转机机票,当天晚上只收到贵阳飞往昆明的的信息,没有收到昆明飞往天津的信息,打了4007777777询问,从贵阳飞往天津的机票,贵阳飞往昆明有信息了,怎么昆明飞往天津没有信息,客服反映从贵阳飞往昆明的机票订购成功了,昆明飞往天津的机票没有订购成功,会全额退款的,大概3-5个工作日内到账,今天信用卡账单出来,我发现只返还了1080元,于是打400电话询问,说需要核实,如果是客服人员的责任是全额赔偿,如果是用户的责任需要自己承担,一个小时后接到了投诉部的电话,工作人员反映是客户自身原因,需要自己承担责任,作为老会员会给予部分补偿,现在返还费用是600多,对此我表示很不满意,明明说好是全额返还,为什么只返还1080,返还昆明到天津的机票,拨打客服电话我已经明确表示是从贵阳到天津。再说退款为什么需要3-5个工作日,如果当天退款我就会把贵阳飞往昆明的机票也退了,客服人员表示他们的流程并非十分的完善,难道流程不完善就让消费者买单吗?

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