携程网购买机票退款问题

本人于2013.10.22在携程网购买了昆明到上海的机票，携程网于12.6通知我航班取消，之后我申请了全额退款。他们说12.9号已经给我退了款，我一直没有收到，并且我查询了我的农业银行网银的交易明细以及打了农行的客服电话，12.9号并没有相关的款项进账。我再次致电携程网客服电话，他们就一直是打太极说已经催专人尽快核实致电您，但迟迟都没有回电解决相关问题。有一次电话回复仍然坚持说款项已退，这不明摆着不认账坑人么，我要收到退款了我闲呀我三番五次给客服打电话。所以希望贵网站能够给予帮助，退回我的款项，还消费者一个公道。